Politique de remboursement

Chaque commande d'abonnement est couverte par une garantie commerciale de 30 jours « satisfait ou remboursé », remboursement intégral, sans condition cachée.

La garantie court à compter de la date de livraison des identifiants par e-mail. Elle couvre l'insatisfaction globale du service : qualité de réception non conforme à vos attentes, catalogue insuffisant pour votre usage, incapacité technique persistante d'utiliser le service malgré l'accompagnement du support.

Le remboursement est intégral dès lors que la demande est formulée dans les 30 jours et que la ligne n'a pas fait l'objet d'un usage frauduleux.

• Demande envoyée depuis l'adresse e-mail de commande, dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Indication du numéro de commande (ou de l'identifiant de ligne) et du motif ;
• La garantie 30 jours est une garantie commerciale qui s'ajoute au droit de rétractation légal applicable aux contrats conclus à distance ;
• Les demandes répétées d'échanges (changement de formule) relèvent d'une demande commerciale, traitée sans frais, plutôt que d'un remboursement.

La procédure tient en un e-mail : support@myiptvsmarterspro.com, avec le numéro de commande et le motif.

1. Écrivez depuis l'adresse utilisée à la commande ;
2. Indiquez le numéro de commande reçu par e-mail et le motif du remboursement ;
3. Le support accuse réception et confirme l'éligibilité sous quelques heures ;
4. La ligne est désactivée et le remboursement est déclenché.

Aucune justification documentaire lourde n'est exigée : un motif simple suffit. Le support peut proposer un correctif technique avant remboursement si la demande relève d'un problème résolvable.

La demande est traitée sous quelques heures après réception ; le remboursement est effectif dans un délai bancaire standard.

• Accusé de réception et validation : sous quelques heures, 24h/24 ;
• Déclenchement du remboursement : dans la foulée de la validation ;
• Réception des fonds selon votre banque : quelques jours ouvrés.

Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement d'origine, au montant exact de la commande.

Carte bancaire : recréditation du compte par le prestataire de paiement. Autres moyens affichés au moment de la commande : remboursement selon les modalités standards de ce moyen. Aucun frais de dossier n'est déduit ; le remboursement est intégral.

Certaines situations relèvent d'un traitement spécifique, toujours favorable à l'abonné.

• Commande non livrée (identifiants non reçus malgré le support) : remboursement immédiat ;
• Indisponibilité prolongée du service : compensation en durée d'abonnement au prorata, ou remboursement au prorata sur demande ;
• Formules longues : la garantie s'applique à la formule complète ;
• Au-delà de 30 jours : la garantie commerciale ne s'applique plus ; les incidents techniques relèvent alors du support et de la compensation en durée.

Toute demande de remboursement passe par l'adresse support@myiptvsmarterspro.com, joignable 24h/24 et 7j/7.

Les coordonnées complètes de l'éditeur figurent dans les conditions générales. L'éditeur du site est David s .